Derechos de consumidores y usuarios

Normativa

Marco normativo de referencia sobre la protección y defensa de consumidores y usuarios en la República Argentina. Los títulos enlazan con fuentes oficiales del Estado nacional.

Normas generales

Legislación central del sistema argentino de protección y defensa de consumidores y usuarios.

Ley 24.240 – Defensa del Consumidor

Norma central de protección de consumidores y usuarios. Regula sus derechos, las obligaciones de los proveedores, los procedimientos y las sanciones.

Decreto 1798/1994 – Reglamentación de la Ley 24.240

Aprueba la reglamentación de la Ley de Defensa del Consumidor y crea el Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores.

Ley 26.361 – Modificación de la Ley 24.240

Amplía y actualiza el régimen de defensa del consumidor, incluyendo los deberes de información y trato digno.

Ley 26.994 – Código Civil y Comercial de la Nación

Incorpora la regulación general de las relaciones y los contratos de consumo dentro del Código Civil y Comercial.

Ley 26.993 – Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo

Estableció un sistema específico para la conciliación y la resolución judicial de conflictos derivados de relaciones de consumo.

Ley 25.065 – Tarjetas de Crédito

Regula los sistemas de tarjetas de crédito, compra y débito y las relaciones entre emisores, titulares, usuarios y proveedores.

Ley 19.511 – Sistema Métrico Legal Argentino

Regula las unidades de medida, los instrumentos de medición y los controles metrológicos aplicables en el mercado.

Contratación y cláusulas abusivas

Normas sobre contratos de consumo, información escrita y protección frente a cláusulas abusivas.

Resolución 906/1998 – Contratos escritos de consumo

Establece requisitos para la redacción y presentación de contratos, documentos e información escrita entregada a consumidores.

Resolución 53/2003 – Cláusulas abusivas en contratos de consumo

Determina las cláusulas que no pueden incorporarse a los contratos de consumo por resultar contrarias a la Ley 24.240.

Disposición 377/2026 – Actualización de cláusulas abusivas

Sustituye el anexo de la Resolución 53/2003 y actualiza el listado de cláusulas consideradas abusivas en contratos de consumo.

Ley 26.682 – Marco Regulatorio de Medicina Prepaga

Regula las empresas de medicina prepaga, sus planes, contratos y los derechos de las personas usuarias.

Consumo digital y atención al consumidor

Normas sobre contratación digital, atención a distancia, exhibición de precios y mecanismos de baja o arrepentimiento.

Resolución 271/2020 – Publicación de contratos de adhesión

Exige a determinados proveedores publicar en sus sitios web los contratos de adhesión y establece condiciones de acceso al botón de baja.

Resolución 1033/2021 – Atención y comunicación a distancia

Establece parámetros mínimos obligatorios de calidad para los servicios de atención y comunicación a distancia con consumidores.

Resolución 4/2025 – Exhibición de precios

Regula la forma en que deben exhibirse los precios de bienes y servicios ofrecidos directamente a consumidores finales.

Disposición 954/2025 – Arrepentimiento y baja de servicios

Regula los botones de arrepentimiento y baja de servicios en páginas web y canales digitales de comercialización.

Institucional y control

Normas vinculadas con la participación institucional, las asociaciones de consumidores y los registros de control.

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