Marco normativo de referencia sobre derechos de consumidores y usuarios en la República Argentina.
Normas generales
Ley 24.240 – Defensa del Consumidor
Norma central de protección de consumidores y usuarios.
Decreto 1798/1994 – Reglamentación de la Ley 24.240
Reglamenta la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor.
Ley 26.361 – Modificación de la Ley 24.240
Amplía y actualiza el régimen de defensa del consumidor.
Ley 26.994 – Código Civil y Comercial de la Nación
Incluye el régimen general de contratos de consumo.
Ley 26.993 – Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (COPREC)
Crea un sistema específico de conciliación en conflictos de consumo.
Ley 25.065 – Tarjetas de Crédito
Regula el sistema de tarjetas de crédito, compra y débito.
DNU 274/2019 – Lealtad Comercial
Regula publicidad, información comercial y competencia desleal.
Ley 19.511 – Sistema Métrico Legal Argentino (SIMELA)
Marco legal sobre medición, control e instrumentos utilizados en el mercado.
Contratación y cláusulas abusivas
Resolución 906/1998 – Contratos escritos de consumo
Fija requisitos de legibilidad e información en contratos escritos.
Resolución 53/2003 – Cláusulas abusivas en contratos de consumo
Determina cláusulas consideradas abusivas en contratos de consumo.
Disposición 377/2026 – Actualización de cláusulas abusivas
Actualiza el anexo aplicable a cláusulas abusivas.
Resolución 9/2004 – Cláusulas abusivas en medicina prepaga, comunicaciones móviles y servicios financieros
Complementa el régimen de cláusulas abusivas para sectores específicos.
Ley 26.682 – Marco Regulatorio de Medicina Prepaga
Regula la actividad de las empresas de medicina prepaga.
Consumo digital y atención
Resolución 271/2020 – Publicación de contratos y botón de baja
Exige publicación web de contratos y acceso claro al botón de baja.
Resolución 1033/2021 – Trato digno y atención al consumidor a distancia
Establece parámetros mínimos de atención telefónica y digital.
Resolución 4/2025 – Exhibición de precios
Regula la forma de exhibir precios a consumidores finales.
Disposición 893/2025 – Defensor del Cliente
Incorpora la figura del Defensor del Cliente.
Disposición 954/2025 – Botón de arrepentimiento y baja del servicio
Establece las reglas actuales para arrepentimiento y baja digital.
Institucional y control
Resolución 616/1998 – Consejo Consultivo de los Consumidores
Crea el Consejo Consultivo de los Consumidores en el ámbito nacional.
Disposición 455/2024 – Asociaciones de consumidores
Fija el régimen actual para su actuación en el ámbito nacional.
Disposición 362/2026 – Registro Nacional de Infractores (RENAI)
Implementa el registro público nacional de infractores en materia de consumo.